Política de cancelación de pedidos

Aerovirex（di seguito “nosotros”）establece la siguiente política de cancelación con el objetivo de garantizar una gestión clara y eficiente de los pedidos en cada etapa del proceso.

1 Condiciones de cancelación

Según el estado del pedido, se aplican las siguientes condiciones:
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan entrado en proceso de envío
- Transcurridas 48 horas o si el pedido ya ha sido procesado (preparación o empaquetado), no será posible cancelarlo directamente
- Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse; en ese caso, podrá solicitar una devolución tras la recepción del producto
- Si el pedido no puede procesarse correctamente por motivos internos o de stock, se informará al cliente y se procederá a su cancelación

2 Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y el comprobante de pago
  
• Una vez recibida la solicitud, se procederá a su revisión y verificación del estado del pedido
  
• Tras la aprobación, se notificará el resultado y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente

3 Tiempo de gestión

- Las solicitudes de cancelación suelen procesarse en un plazo de 1 día hábil
- En periodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede ampliarse ligeramente
- Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible detener o modificar el envío

4 Situaciones especiales

En determinados casos, la cancelación puede no ser posible o requerir un tratamiento específico:
- Datos de dirección incorrectos con el pedido ya enviado
- Pedidos con varios productos en los que parte del envío ya ha sido procesado
- Cambios en la disponibilidad del stock tras la compra

En estas situaciones, se ofrecerán soluciones alternativas según el caso.

5 Proceso de reembolso

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se realizará de la siguiente forma:
- El importe se devolverá al método de pago original (tarjetas como Mastercard, VISA, etc.)
- El plazo de procesamiento habitual es de 2 a 3 días hábiles
- El tiempo de recepción depende de la entidad bancaria

Si el reembolso no se refleja en el plazo previsto, puede contactar con nosotros para su seguimiento.

6 Costes

- La cancelación dentro del plazo permitido no genera costes adicionales
- Si el pedido ya ha sido enviado y se gestiona posteriormente como devolución, los costes asociados se aplicarán según el caso

7 Exactitud de la información

Se recomienda verificar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo. La información incorrecta puede afectar la posibilidad de cancelación o la correcta entrega del pedido.

8 Contacto

Dirección: 6011 Crest Park Dr, Riverdale, MD 20737, United States
Teléfono: +1 (646) 207-0347
Correo electrónico: care@aerovirex.com
Horario: lunes a viernes 9:00–18:00 (CET)