Política de reembolsos

Aerovirex（di seguito “nosotros”）establece la siguiente política de reembolsos con el fin de garantizar un proceso claro, transparente y eficiente en la gestión de devoluciones de pagos.

1 Ámbito de aplicación

Se podrá solicitar un reembolso en los casos en que se cumplan las condiciones de devolución o cancelación del pedido. Entre las situaciones más habituales se incluyen:

• Productos con defectos o anomalías
  
• Artículos que no coinciden con el pedido realizado
  
• Daños ocasionados durante el transporte
  
• Solicitudes de devolución dentro del plazo establecido
  
• Cancelaciones de pedidos que cumplan las condiciones aplicables

2 Solicitud de reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido
  
• Comprobante de pago
  
• Motivo de la solicitud
  
• Imágenes o vídeos del producto cuando sea necesario
  

Una vez revisada la información, se procederá a la validación de la solicitud.

3 Proceso de reembolso

En caso de devolución de producto, será necesario enviar el artículo a la dirección indicada.

El producto deberá mantenerse en su embalaje original e incluir todos los accesorios y la etiqueta de devolución.

Tras la recepción y verificación del estado del producto, se confirmará si cumple con las condiciones para proceder con el reembolso.

4 Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (VISA, Mastercard, etc.). No se realizarán cambios en la vía de reembolso.

5 Plazo de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles. El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria.

6 Costes

• En caso de defectos, errores o daños en el producto, los costes serán asumidos por nosotros.
  
• En solicitudes por decisión del cliente, los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

7 Información adicional

El importe del reembolso corresponde únicamente al valor pagado por el pedido. No se incluyen gastos adicionales derivados de decisiones personales del cliente.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones (por ejemplo, falta de accesorios o embalaje inadecuado), el reembolso podría verse afectado.

8 Contacto

Dirección: 6011 Crest Park Dr, Riverdale, MD 20737, United States
Teléfono: +1 (646) 207-0347
Correo electrónico: care@aerovirex.com
Horario: lunes a viernes 9:00–18:00 (CET)